Si la crítica se expresa en las redes sociales, entonces no es inusual. La forma en que las empresas interactúan con los clientes existentes y potenciales en las redes sociales han cambiado por completo. Debido a que se puede administrar un diálogo directo, se ha vuelto más fácil mejorar aún más el servicio al cliente. Además, obtiene información mucho mejor sobre el estado de ánimo de sus clientes. Pero no importa cuánto intente satisfacer a sus clientes: tarde o temprano, tendrá un cliente insatisfecho que se extenderá en las críticas de las redes sociales, ya sea o no. Esta es exactamente la razón por la que configuré 7 consejos para usted en este artículo sobre la mejor manera de administrar las críticas en las redes sociales

1. Cree un plan sobre la forma en que desea administrar las críticas de las redes sociales

Hay muchas opciones con las que las críticas se pueden expresar en las redes sociales. Por ejemplo, problemas con su producto o insatisfacción con el servicio al cliente. Piense exactamente cómo desea enfrentarlo en casos individuales y crear un plan que aún esté siguiendo.

Es tan importante como monitorea una posible crítica de las redes sociales en otras plataformas. No se publican todos los comentarios negativos donde puede verlos de inmediato. Por ejemplo, si está activo, alguien no se queja allí, sino en Instagram.

Para poder reaccionar en consecuencia, es importante que monitoree, al menos son redes sociales en las que usted usted mismo está activo. Allí puede intervenir si hay críticas y comentarios.

2. Esto puede convertirse en un problema si simplemente elimina

en las críticas de las redes sociales. Puede ser comprensible que desee eliminar inmediatamente un comentario negativo, pero esto realmente puede dañarlo a usted y a su negocio más como si dejara el comentario. El autor del comentario y sus suscriptores probablemente notarán la eliminación y tendrá la impresión de que tiene algo que ocultar y / o no interesar una solución.

Excepción: si el comentario es bueno y violento de modales ofensivos. En estos casos, ciertamente debe eliminar para que quede claro que solo tolera las críticas de las redes sociales si realmente está justificada.

Si su gestión comunitaria no es buena aquí, entonces los efectos muy negativos pueden tener para usted. En las redes sociales, su impresión es definitivamente importante para los demás, así que asegúrese de presentarse lo más positivo posible.

3. Reaccione rápidamente, pero no erupción

Muchos comentarios negativos en las redes sociales provienen de clientes que creen que no se les escucha. Puede evitar esta impresión reaccionando rápidamente y no tomando demasiado tiempo con su respuesta.

Pero: ¡Ve con cuidado con tus respuestas! Trate de ponerse en la posición del cliente, porque es mucho más probable que comprenda y reaccione en consecuencia. No hay peligro de que las cosas escapen. Esto es importante, porque de lo contrario ya no tiene la oportunidad de lidiar con las críticas de las redes sociales.

4. Mantenga las emociones fuera de su reacción

Lo sé: si alguien escribe un comentario negativo en las redes sociales, es difícil no sentirse personalmente atacado.

Sin embargo, es aún peor si no está de acuerdo con su evaluación personal de la situación. Sin embargo, esto no funciona en absoluto si luego deja una respuesta enojada o cargada emocionalmente.

Casi siempre causa nuevas críticas, porque así es como te representas a ti mismo como alguien que no puede soportar en las críticas de las redes sociales. ¡Recuerda, todos leen! Si lo nota negativamente, ciertamente perderá preciosos puntos de simpatía en su comunidad.

5. Manténgase en sus errores

A pesar de todos sus esfuerzos, las críticas que se expresan en las redes sociales contra usted a veces serán correctas. Esto es completamente normal, porque después de todo, nadie es perfecto y usted y su negocio no son la excepción.

La mayoría de los clientes lo aprecian mucho si una empresa asume la responsabilidad y también está dispuesta a disculparse si se cometió un error. No es un signo de debilidad, pero por el contrario, la mayoría de las personas definitivamente son apreciadas.

Por supuesto, también debe asumir la responsabilidad y no solo tomar promesas vacías en caso de una crítica. Si haces esto, simplemente ya no te toman en serio en algún momento.

6. Intente aclarar la pregunta fuera de línea

Sí, esta es ciertamente una ventaja para la imagen de su negocio si los clientes potenciales pueden ver cómo tratar cómo tratar Con críticas, pero una discusión demasiado larga puede ser más consecuencias con usted cuando lo amas.

Trate de continuar la discusión con sus críticas lo antes posible a través de un canal más personal. Por ejemplo, puede cumplir con las críticas en las redes sociales de tal manera que su servicio al cliente se comunique con ella por teléfono lo antes posible. Desde la mesa para salir de las redes sociales, si no el riesgo de que todo se vuelva independiente, de modo que en un punto, ya no lo tenga bajo control.

7. La buena manipulación de los trolls de las redes sociales

En las redes sociales, hay muchos trolls que solo causan problemas en algún lugar. En muchos casos, esta crítica a las redes sociales, que se practica en su negocio, está completamente injustificada. Estas personas no solo están activas en las redes sociales, sino que si desatan el vapor allí, puede ser aburrido.

La solución más simple: simplemente los ignora; en muchos casos, ayuda porque los trolls a menudo quieren que el vapor drene. Si respondes de manera objetiva y cortés, a menudo reaccionan con el silencio porque esperaban que vierte aceite en el fuego.

Si la ignorancia no ayuda, entonces, por supuesto, la eliminación también es un medio. Como se mencionó anteriormente, debe criticar las críticas o si de hecho no hay otros medios. Y si elimina, también puede bloquear el troll para su página o perfil e informarlo a la red social respectiva. Sigue estos 7 pasos, por lo que tendrá menos estrés con su negocio con críticas en las redes sociales. Sobre todo, puede reaccionar adecuadamente si realmente está “atacado” para defenderse de los trolls y el odioso. Por su reputación y reputación en la red, es importante que esté bien. No necesitas ser un “chico de oro”, pero las cosas no deberían deslizarse, por lo que finalmente disparas al perdedor sin justicia, aunque no es tu culpa. Así que pon una estrategia y haga un plan para que siempre sepa cómo reaccionar.